Hotjar, c’est quoi ?

Comprendre Hotjar

Connaître les bases

Hotjar est un outil d’analyse et de feedback puissant qui aide les propriétaires de site internet à comprendre le comportement des visiteurs. Il fournit des visualisations telles que des heatmaps, des enregistrements de sessions, et collecte les feedbacks des visiteurs pour révéler les points de friction et les opportunités d’amélioration de l’expérience utilisateur.

Pourquoi utiliser cet outil ?

L’emploi de cet outil fournit des perspectives qualitatives sur les interactions sur les pages et les clics effectués, dépassant ainsi les mesures quantitatives habituelles. Cela facilite la compréhension des raisons sous-jacentes aux clics et à la navigation sur le site, offrant la possibilité d’ajuster le contenu et la structure des pages pour booster les conversions et renforcer l’implication.

Est-ce qu’Hotjar est fait pour moi ?

Évaluer si Hotjar répond à vos besoins

• Souhaitez-vous comprendre comment les visiteurs interagissent avec votre site ? 

Hotjar offre une visualisation directe du comportement des utilisateurs.

• Avez-vous besoin d’améliorer l’expérience utilisateur pour développer les conversions ? 

Les insights qualitatifs peuvent révéler des points de friction à adresser.

• Voulez-vous recueillir des feedbacks directs des utilisateurs ?

Il facilite la collecte de feedbacks grâce à des sondages et des formulaires intégrables.

Si vous répondez oui à une ou plusieurs de ces questions, cela pourrait être un ajout précieux à votre suite d’outils de marketing et d’analyse.

Cas d’utilisation et exemples

Hotjar peut être utilisé dans une variété de contextes pour améliorer l’expérience utilisateur et les performances du site web. Voici quelques exemples :

E-commerce : Employer cet outil permet de saisir la manière dont les gens se déplacent sur votre plateforme e-commerce, d’identifier les obstacles qu’ils rencontrent et de peaufiner le processus d’achat afin de stimuler les transactions.

Blogs et médias : Découvrez comment les lecteurs interagissent avec votre contenu, quels articles retiennent leur attention et comment améliorer le layout pour encourager un plus grand engagement.

SaaS et sites web d’entreprises : Étudiez la manière dont les gens interagissent avec votre offre en ligne, repérez les obstacles au sein du processus d’enregistrement ou d’utilisation, et expérimentez avec des ajustements pour améliorer l’engagement et la satisfaction.

Passons aux choses sérieuses voulez-vous ? Hotjar est un outil qui permet d’analyser votre site internet sous la forme de Heatmap, “carte de chaleur” en bon Français (vous savez, comme à la météo) ou sous la forme d’enregistrement.

En synthèse, il permet d’observer le comportement des visiteurs sur votre site web (on vous espionne en ce moment même) et d’établir une cartographie des clics de vos visiteurs. Un outil redoutable pour augmenter la capacité de conversion de votre site internet. Maintenant la question, vous utilisez déjà Google analytics et vous vous demandez si Hotjar vaut le coup ? Allons explorer son champ des possibles.

La heatmap

Comprendre les heatmaps

La Heatmap est l’une des meilleures fonctions d’Hotjar. Elle fournit une représentation visuelle des mouvements des visiteurs sur votre site web. Ce qui permet au développeur (nous) de comprendre ce que les utilisateurs font sur votre site et ce qu’ils veulent voir.

Cette carte de chaleur vous aide à visualiser ce que vous devez optimiser. C’est pour cette raison qu’elle vous donne une représentation par code couleur des éléments du site avec lesquels vous avez le plus et le moins d’interactions. Les zones chaudes (ici en rouge) et les zones froides (ici en bleu) si vous voulez.

User Recording

Le recording est un outil sorti tout droit des plus grands films d’espionnage, c’est une fonction formidable qui enregistre (en réalité il recompose la navigation) l’écran des sessions utilisateurs afin que vous puissiez voir exactement ce qu’il se passe lorsqu’une personne navigue sur votre site web.

Avec l’enregistrement des utilisateurs, vous pouvez détecter la façon dont ils interagissent avec les éléments de votre site. Vous pouvez voir comment ils déplacent leur souris, où ils touchent leur écran de mobile, etc.

Vous visualiserez l’expérience des utilisateurs de votre site de leur propre point de vue et pourrez ainsi mieux comprendre leurs problèmes, je vous l’avais dit, c’est de la magie (ou de la sorcellerie). L’observation du visiteur dans son milieu naturel permet ainsi de comprendre ce qui l’a freiné dans sa navigation… Et ce qui l’a relancé.

Meilleures pratiques pour l’User Recording

Définir des objectifs clairs : Avant de commencer à enregistrer, déterminez ce que vous voulez apprendre de ces enregistrements. Que vous cherchiez à améliorer le taux de conversion sur une page spécifique, à comprendre pourquoi les utilisateurs abandonnent leur panier, ou à identifier comment ils utilisent une fonctionnalité nouvelle, avoir un objectif clair peut guider votre analyse.

Segmenter vos enregistrements : Utilisez des filtres pour segmenter les enregistrements par type de comportement, source de trafic, appareil utilisé, ou toute autre variable pertinente. Cela vous aidera à identifier des tendances spécifiques et à comparer l’efficacité de différentes versions de pages.

Respecter la confidentialité : Assurez-vous que l’utilisation des sauvegardes de session est conforme aux lois sur la protection de la vie privée telles que le RGPD. Cela inclut l’obtention du consentement des utilisateurs avant l’enregistrement et l’anonymisation des données sensibles.

Analyser les enregistrements en contexte : N’interprétez pas les actions des utilisateurs isolément. Considérez le contexte général de leur visite, y compris leur parcours utilisateur avant et après l’enregistrement, pour une compréhension plus complète de leur expérience.

Agir sur les insights : Les sauvegardes de session peuvent révéler des opportunités d’amélioration significatives. Priorisez les changements basés sur ce que vous découvrez et mesurez l’impact de ces ajustements pour continuer à optimiser l’expérience utilisateur.

Le Funnel (tunnel de conversion)

La gestion du funnel par Hotjar est un autre élément clé. Savez-vous quand, où et pourquoi les utilisateurs se font la malle ? Si vous utilisez Google analytics, vous savez peut-être que ce n’est pas son point fort. Hotjar de son côté gère ça de manière très intuitive.

Imaginez un magicien qui, lors d’un spectacle, devine exactement ce que son public désire voir. De la même manière, analyser où vos visiteurs quittent votre site peut transformer radicalement votre taux de conversion. En quelques clics, cette statistique révèle les étapes clés où vous perdez des clients potentiels.

C’est comme si vous aviez un super-pouvoir qui vous permettait de cibler précisément vos efforts pour les retenir. En optimisant ces points critiques, vous pourriez voir votre taux de conversion monter en flèche, un peu comme un chirurgien qui opérait avec l’assurance apportée par une imagerie précise plutôt que de naviguer à l’aveugle.

Analyse de funnel : Comment interpréter les résultats ?

Identifiez les points de chute : Le premier pas est de repérer à quelles étapes du funnel les visiteurs abandonnent le processus. Un taux d’abandon élevé à une étape spécifique suggère un problème ou un obstacle significatif à cet endroit. Par exemple, si de nombreux utilisateurs quittent le site à l’étape du formulaire de paiement, cela peut indiquer des problèmes de confiance, de clarté ou de fonctionnalité.

Comprenez le comportement des utilisateurs : Utilisez les données et les sauvegardes de sessions pour analyser le comportement des utilisateurs dans les étapes avec un haut taux d’abandon. Cela vous permet de voir ce que les utilisateurs font réellement, quels éléments attirent leur attention, et où ils rencontrent des difficultés.

Évaluez les informations qualitatives : Les feedbacks et les sondages peuvent fournir des insights précieux sur les raisons pour lesquelles les utilisateurs abandonnent votre funnel. Collectez et analysez ces informations pour comprendre les problèmes du point de vue des utilisateurs.

Analysez les tendances au fil du temps : Examinez comment les taux d’abandon de chaque étape du funnel changent au fil du temps. Cela peut vous aider à identifier si les modifications que vous apportez ont un impact positif et à détecter de nouveaux problèmes à mesure que votre site évolue.

Testez des modifications : Basé sur vos découvertes, apportez des modifications ciblées pour adresser les points de friction identifiés. Cela peut inclure des ajustements de design, des améliorations de contenu, ou des changements dans le processus de checkout.

Mesurez l’impact : Après avoir apporté des modifications, mesurez leur impact sur les taux de conversion à travers le funnel. Cela vous aidera à comprendre si vos interventions ont été efficaces et où des ajustements supplémentaires pourraient être nécessaires.

Les Forms

La plupart des sites commerciaux proposent de remplir un formulaire pour une demande de devis ou pour le téléchargement d’un livre blanc par exemple. Si c’est le cas, cette fonctionnalité peut vous permettre d’analyser le temps que les utilisateurs mettent pour remplir le formulaire, les zones qu’ils laissent vides, etc. Cela permet de lever les points de blocages. 

Les outils de feedback sur les formulaires révèlent où et pourquoi les utilisateurs abandonnent vos formulaires. Utilisez ces données pour simplifier vos formulaires, améliorer les champs de saisie et augmenter les taux de soumission.

Analyser les abandons de formulaire

En analysant où les utilisateurs abandonnent un formulaire, vous pouvez identifier les questions qui posent problème ou les champs qui créent de la confusion. Simplifiez ou clarifiez ces éléments pour améliorer l’expérience utilisateur et augmenter les taux de complétion.

Les feedbacks et les polls & survey 

Collecter et utiliser les feedbacks

Cela constitue un moyen direct d’engager les visiteurs de votre site et de comprendre leurs besoins, leurs désirs et leurs frustrations. Utiliser les retours d’information permet d’identifier les aspects du site ou du service qui fonctionnent bien et ceux qui nécessitent des améliorations. Pour une collecte efficace, intégrez des widgets de feedback sur votre site à des points stratégiques, tels que la fin d’un article de blog, la page de confirmation d’achat, ou à côté de fonctionnalités nouvelles ou mises à jour. Assurez-vous que le processus de soumission soit simple et rapide pour encourager une participation maximale.

Une fois les feedbacks collectés, analysez-les pour dégager des tendances et des insights actionnables. Catégoriser les retours par thèmes, tels que l’usabilité, les bugs, ou les demandes de fonctionnalités et utilisez ces informations pour prioriser les améliorations du site. Communiquez également avec votre audience pour leur montrer comment leurs retours contribuent à l’évolution du site, renforçant ainsi l’engagement et la fidélisation.

Créer des sondages efficaces

Les sondages et enquêtes sont des outils précieux pour recueillir des opinions et des perceptions détaillées sur des aspects spécifiques de votre site ou de votre offre. Pour créer des sondages efficaces, commencez par définir clairement l’objectif du sondage. Quelle information spécifique cherchez-vous à obtenir ? Cela peut concerner l’évaluation d’une nouvelle fonctionnalité, la compréhension des préférences des utilisateurs, ou la mesure de la satisfaction client.

Formulez des questions claires, directes et aussi neutres que possible pour éviter d’influencer les réponses. Limitez le nombre de questions pour garder le sondage court et engageant, et incluez des questions ouvertes pour recueillir des insights qualitatifs. Offrir une incitation, comme une remise ou une entrée dans un tirage au sort, peut augmenter le taux de réponse.

Utilisez les données recueillies pour informer vos décisions stratégiques. Les réponses peuvent révéler des points de vue inattendus sur ce que votre audience valorise le plus, vous aidant à aligner mieux vos offres et votre communication avec leurs attentes. Enfin, testez différents formats et timings pour vos sondages afin de maximiser l’engagement et la pertinence des réponses collectées.

Comment l’installer ?

Guide d’installation étape par étape

• Créez un compte : Rendez-vous sur le site et inscrivez-vous pour créer un nouveau compte. Vous aurez besoin de fournir quelques informations de base sur vous et votre site web.

• Ajoutez votre site : Une fois votre compte créé, vous serez invité à ajouter votre site internet à l’outil en entrant son URL.

• Obtenez le code de suivi : Génération d’un code de suivi unique pour votre site. Ce code est essentiel pour collecter les données de votre site web.

• Intégrez le code sur votre site : Copiez le code de suivi et collez-le dans le code HTML de votre site internet, juste avant la balise de fermeture </head>. Si vous utilisez un système de gestion de contenu (CMS) comme WordPress, Shopify ou Wix, ce dernier offre des instructions spécifiques pour ces plateformes.

• Vérifiez l’installation : Retournez à votre tableau de bord et utilisez l’option de vérification pour confirmer que le code de suivi a été correctement installé sur votre site.

• Commencez à l’utiliser : Une fois l’installation vérifiée, vous pouvez commencer à configurer des heatmaps, des sauvegardes de sessions, des sondages et d’autres outils pour analyser le comportement de vos visiteurs.

Configuration initiale et conseils

• Définissez vos objectifs : Identifiez ce que vous souhaitez accomplir, comme améliorer le taux de conversion, réduire le taux de rebond, ou comprendre le comportement des visiteurs sur une page spécifique.

• Commencez par les heatmaps : Elles vous donneront une vision instantanée de l’interaction des utilisateurs avec votre site. Configurez-les pour les pages clés où vous souhaitez optimiser l’engagement et la conversion.

• Utilisez les enregistrements de sessions : Les sauvegardes vous aident à voir comment les visiteurs naviguent réellement sur votre site, révélant des obstacles et des comportements inattendus.

• Recueillez des feedbacks : Mettez en place des sondages et des formulaires de feedback pour recueillir des avis directs des utilisateurs sur leur expérience.

Analysez l’existant : utilisez les données recueillies pour faire des ajustements continus sur votre site. Testez différentes approches pour voir ce qui fonctionne le mieux pour atteindre vos objectifs.

Chaque site que vous ajoutez à votre compte Hotjar aura son propre code de suivi unique à installer. Afin d’installer le code de suivi, vous pouvez soit suivre le guide Hotjar spécifiques à la plateforme sur laquelle vous avez votre site, soit vous pouvez installer manuellement le code de suivi.

Hotjar, combien ça coûte ?

Plan Gratuit : Hotjar offre un plan de base gratuit qui permet aux utilisateurs d’accéder à une version limitée de ses outils. Ce plan est idéal pour les petites entreprises ou les individus qui commencent tout juste à explorer les analyses de comportement des utilisateurs. Il inclut l’accès aux heatmaps, aux sauvegardes de sessions, et aux sondages & feedbacks, mais avec des limites sur le nombre de vues par page et le nombre d’enregistrements.

Plans Payants : Pour ceux qui nécessitent plus de capacités et d’accès à des données plus approfondies, Hotjar propose plusieurs plans payants. Ces plans offrent une plus grande capacité en termes de vues par page, d’enregistrements de sessions, et d’enquêtes. Ils incluent également des fonctionnalités avancées telles que la possibilité de sauvegarder et de partager des heatmaps, des analyses de funnel plus détaillées, et des options de segmentation et de filtrage plus sophistiquées.

– Plus : Conçu pour les petites entreprises, ce plan offre un bon équilibre entre les fonctionnalités et le coût, avec plus de capacités que le plan gratuit.

– Business : Idéal pour les entreprises de taille moyenne, ce plan offre des capacités étendues et prend en charge un volume plus élevé d’interactions utilisateur.

– Scale : Ce plan est conçu pour les grandes entreprises et les organisations qui ont besoin de la capacité maximale et de toutes les fonctionnalités disponibles sur Hotjar, y compris des options de personnalisation et de support prioritaires.

Tarification spécifique : Les prix varient en fonction du plan choisi et du volume de données requis par l’utilisateur. L’outil propose une tarification transparente sur son site web, permettant aux utilisateurs de choisir facilement le plan qui correspond à leurs besoins spécifiques.

Choisir le bon plan : Lors de la sélection d’un plan Hotjar, il est important de considérer le volume de trafic de votre site internet, le niveau de détail que vous souhaitez obtenir de vos analyses, et la fréquence à laquelle vous utiliserez les outils de feedback. Pour les entreprises en croissance ou celles avec des besoins spécifiques, Hotjar offre également des options de personnalisation et des plans d’entreprise sur mesure.

En évaluant vos besoins en matière d’analyse de comportement des utilisateurs et de feedback, vous pouvez sélectionner le plan qui offre le meilleur équilibre entre fonctionnalités et coût pour votre organisation.

Bif bof, n’hésitez pas à lire cet article pour vous convaincre si vous êtes encore sceptique.